Conditions de vente de Terralpina
Nous vous remercions pour la confiance et l'intérêt que vous nous portez. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions de vente de Terralpina.
Terralpina organise des séjours et voyages pour vous. Nous nous engageons à organiser votre séjour du début à la fin selon les indications figurant dans les prospectus et publications de Terralpina. Nous mettons à disposition l'hébergement convenu et fournissons toutes les autres prestations dans le forfait que vous avez choisi.
Conclusion du contrat
Le contrat est conclu entre Terralpina et vous lors de l'acceptation de votre réservation écrite, téléphonique, électronique (en ligne). Dès ce moment -là les droits et obligations résultant du contrat lient effectivement Terralpina et vous même. Si vous inscrivez d'autres participants, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles (en particulier le paiement du prix du séjour ou du voyage) comme de vos propres obligations. Les obligations contractuelles et les conditions de vente sont les mêmes pour tout participant à un séjour ou voyage.
Inscriptions et paiements
L'inscription à l'un de nos programmes implique l'adhésion aux conditions de ventes qui s'appuie sur la loi fédérale suisse sur les voyages à forfait du 18 juin 1993. (similaire en nombreux points à la loi française du 13 juillet 1992 fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours).
Le bulletin d'inscription doit nous parvenir accompagné d'un accompte de 30% ou de la totalité du circuit si inscription à moins d'un mois. Le solde doit être versé 30 jours avant le départ. Un paiement qui n'est pas effectué dans les délais prescrits, peut nous amener à ne pas prendre en compte votre inscription et à annuler votre demande.
Un exemplaire du bulletin d'inscription vous sera retourné pour confirmer votre inscription.
Prix
Ils comprennent sauf indication contraire, du point de rendez-vous au point de dispersion: les frais d'organisation et d'encadrement, les transports (suivant les cas: taxi, bus , remontées mécaniques), l'hébergement et la nourriture. Ils ne comprennent pas les assurances, le billet d'avion aller-retour, les taxes d'aéroport, les dépenses à caractère personnel (boissons,etc...). En outre, les suppléments dûs à une modification importante du programme sont à votre charge.
Toute modification des taux de change, des prix des transporteurs ou autres prestataires de services, peut entrainer le réajustement des prix au prorata de la part qu'elle représente si leur évolution dépasse 5¨% en plus ou en moins. Les prix sont calculés sur la base du cours du change du dollar et/ou de la devise du pays concerné au moment de l'impression ou de la mise en ligne des documents descriptifs du séjour ou du voyage.
Responsabilité
Pour les voyages, les renseignements fournis sont ceux connu au moment de l'impression ou de la mise en ligne des documents descriptrifs du séjour ou du voyage. Des changements de programme consécutifs à des vols retardés ou à des grèves n'engage en rien notre responsabilité.
Chaque participant est tenu de se plier aux règlements de formalités de police, de santé, à tout moment du voyage. Vu le caractère particulier de nos séjours et voyages, chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par l'encadrement, et doit être conscient qu'il peut courir certains risques dûs notamment à l'éloignement des centres médicaux et en fonction des niveaux de difficulté technique ou physique. Ces niveaux sont identifiables dans la rubrique niveau " des descriptifs des programmes ou sur le site web de Terralpina. Ils les assume en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas en faire porter la responsabilité à l'organisation. L'organisateur Terralpina n'est pas responsable en cas de retard ou d'impossibilité d'un client de présenter des documents en règle. Dans l'impossibilité de prendre le départ à la suite d'une négligeance de votre part, aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Terralpina agissant en qualité d'intermédiaire entre, d'une part le client, et d'autre part les prestataires de service (transports,...) ne saurai être confondu avec ces derniers qui, en tout état de cause, conservent leur responsabilité propre.
Les rapports entretenus entre vous et Terralpina sarl sont exclusivement régis par le droit suisse.
Conformément à la réglementation en vigueur, Terralpina a souscrit une assurance en responsabilité civile professionnelle. Cependant nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire.
Assurance annulation-assistance
Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance "annulation -assistance" même si le paiement avec certaines cartes bancaires peut vous couvrir partiellement. C'est pourquoi Terralpina a négocié auprès de Winthertur Assurances une formule d'assurance totalement adaptée aux types de nos séjours et voyages. L'assurance combinée "annulation-assistance" vous est proposée au prix de 3,4% du prix du programme choisi. Il vous est proposé séparément une assurance "annulation" au prix de 2,6% du circuit. Elles doivent être réglées dès l'inscription et ne peuvent prendre effet qu'après le paiement de l'intégralité du prix du séjour et /ou du voyage. Un exemplaire du contrat, détaillant les garanties souscrites et la procédure à suivre, vous sera adressé en même temps que la confirmation de votre inscription ou sur simple demande.
Annulation (frais)
En cas de désistement de votre part, nous vous demandons de nous prévenir par téléphone ou e-mail.
En cas de désistement à 30 jours et plus du départ, seule une somme forfaitaire de 50€ (75 CHF) pour frais de dossier sera retenue excepté pour les groupes constitués ou cette somme forfaitaire sera retenue par personne. En cas de désistement à moins de 30 jours du départ, le montant du voyage sera remboursé sous réserve des retenues suivantes:
- de 29 à 21 jours: retenue de 25% du prix du voyage / séjour
- de 20 à 8 jours: retenue de 50% du prix du voyage / séjour
- de 7 à 2 jours: retenue de 75% du prix du voyage / séjour
- moins de 2 jours: 90% du voyage / séjour
Les barêmes ci-dessus sont valables uniquement sur les voyages ou séjours exposés sur notre site www.terralpina.com. Les prestations commandées dans le cadre d'un séjour "sur mesure" ou "à la carte", figurants sur l'offre faite par Terralpina et ne pouvant être réalisées pour motifs de conditions nivo-météorologiques défavorables aux dates et lieux initialement prévues ne peuvent prétendre à remboursement ou indemnités.
Les participants absents ou ne respectant pas les dates, heures et lieux de rendez-vous ne pourront prétendre à aucun remboursement; de même que tout participant interrompant un séjour de son fait.
L'encadrement se réserve le droit de demander à un participant d'interrrompre son séjour, si celui-ci a un niveau technique ou une condition physique compromettant la sécurité du groupe, aucun remboursement ne pourra être exigé. En cas d'annulation de notre part pour quelque raison que ce soit et notamment pour insuffisance de participants, les participants seront prévenus au plus tard 21 jours avant le départ. Ils seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre à indemnité.
En cas d'interruption d'un programme (raisons météorologiques ou autres), le remboursement se fera au prorata des journées non effectuées et des frais engagés. Si la météo, les conditions d'enneigement, le niveau des participants ou des évênements imprévus l'imposent, particulièrement pour la sécurité du groupe, l'encadrement se réserve le droit de modifier le programme (dates, horaires, itinéraire, encadrement,etc...) sans que les participants puissent prétendre à aucun remboursement ou indemnité.
